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近年来，平凉市公路运输管理处在省、市各级政府的正确领导和大力支持下，解放思想，开拓创新，始终把发展平凉道路运输工作作为第一要务，大力发展道路运输经济，提高道路运输生产力；健全道路运输市场体系；坚持以人为本，提升运输服务保障能力，满足人民群众不断提升的运输服务需求；坚持立党为公、执政为民，推进依法行政，不断提升行业管理服务水平。2009年，市运管处认真贯彻落实平凉市委、市政府提出的创建“全国文明城市”的工作目标和交通运输部提出的“三个服务”精神，加强出租车行业管理，努力提升出租车服务质量，为城乡群众出行提供了便利服务，行业出现了新的变化。并根据“十大不文明行为”票选中列举的出租车不文明行为，市运管处从去年3月份开始，按照全市“打黑车”专项治理工作安排，积极开展“打黑车”除隐患工作，组织出租车驾驶员开展在岗轮训工作，开展企业质量信誉考核工作，引导广大出租车驾驶员积极开展行业文明创建等工作，取得了显著成效。2009年，市运管处共获省、市级表彰奖励11项，赢得了各级领导和广大群众的一致好评。

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本报记者武维国郭丞飞

明确工作目标突出经营重点

    平凉市运管处针对出租车行业管理的艰巨性和复杂性，认真分析出租车行业管理中存在的主要热点和难点，精心组织，加强领导，将文明创建活动作为实现出租车行业管理目标的重要工作；将文明创建工作与其他业务管理工作有机结合，采取有效措施；将创建任务落到实处；交警、工商、城管等相关部门按照职能分工，认真履行职责，并加强部门之间的协作。以“告别陋习，走向文明”为宗旨的“十大不文明行为”点评活动开展以来，市运管处进一步加强对出租车驾驶员的宣传教育和管理力度，增强驾驶员服务意识，确保行车安全、有序，努力以营造安全、文明、舒适、温馨、遵规的经营氛围为目标，明确了以整治出租车车容车貌、随意抢道、乱鸣喇叭、乱停乱放、违规拒载、语言粗鲁、态度生硬、不正确使用计价器、抢客或盯人拉客等不规范经营行为为重点的工作目标，促进全行业创建全国文明城市意识明显增强。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

加强组织领导保障运输安全

    平凉市运管处把开展“客运市场治理整顿，创建文明行业工作”摆上重要议事日程，多次召开处务会议和出租车企业经理会议，在学习上级有关文件、提高思想认识的基础上，认真研究，结合工作实际制定整改方案。为了确保出租车行业整改工作落实到位，该处先后三次召开企业经理及管理人员参加的整改工作通报大会，明确由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，抽组人员分两个组(即源头管理组和路面检查组)分别有序地开展工作。严格落实企业安全生产主体责任，切实加强安全生产管理。特别以营运车辆和营运驾驶员为重点，完善安全生产各项制度和措施，加强日常管理，确保营运车辆良好技术状况，确保营运驾驶员遵章守纪。集中开展隐患排查治理和督促检查，坚决遏制重特大事故发生。全面深入地排查治理事故隐患。加强汽车客运站安全保卫工作，各汽车客运站总结往年安全保卫工作经验，以全力加强防范危险品进站上车和不法分子破坏活动为重点，周密安排汽车客运站安全保卫工作。并制定安全保卫工作总体方案和有关应急预案；完善监控设施设备，确保正常运转和使用；认真贯彻交通运输部《汽车客运站安全生产规范》，严格落实“三不进站，五不出站”要求，切实把好安全源头关；加强安全保卫力量，建立值班制度和站长带班制度，有效预防和化解可能出现的各种意外情况。加大监管力度，确保危险货物运输安全。各级运管机构和运输企业高度重视危货运输安全管理，切实采取措施，全面加强监管。企业统一管理所属车辆，挂靠、承包车主不得擅自承接营运任务，利用GPS等方法，加强日常监控，确保危货运输安全。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

咬定源头管理提高运输服务

2009年以来，平凉市运管处针对部分出租车驾驶员文化素质低、诚信意识淡薄、服务质量差、乘客对出租车管理和服务意见大的现状，采取多种措施，提高驾驶员素质。源头管理组主要负责督促城区出租车企业组织驾驶员学习《道路交通安全法》和《平凉市客运出租汽车驾驶员职业道德服务规范》及创建全国文明城市规范要求等。还编印了《平凉市出租汽车驾驶员职业道德及服务规范》；与平凉市总工会联合，聘请公安交警、律师、行业管理的专业教员，对城区1160名出租车驾驶员分11期进行集中轮训。从安全行车、事故规避、职业道德和文明礼仪服务等方面，教育引导广大驾驶员做爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的文明市民。制定了《平凉市出租车驾驶员经营服务计分考核管理办法》，加强驾驶员动态管理。为出租车驾驶员制作配发了出租车服务监督卡726个，注明车号、驾驶员姓名、监督电话、管理公司的名称等，接受社会监督，使广大驾驶员的主人翁责任感和服务意识明显增强，服务质量有了明显提高。组织城区出租车驾驶员开展“星级文明出租车”评选活动，表彰命名了五星级出租车99辆，四星级出租车166辆。再次增加投入加强基础设施建设。建立健全多项管理制度，实现了基础台账电子化，管理规范化，教育制度化的目标。落实出租车驾驶员定期学习教育制度、车容车貌检查监督制度、文明安全行车管理制度、违章违规车辆定期公示制度等。达到全面提升驾驶员文明服务和安全行车的意识。鼓励各出租车企业积极推行信息化管理，城区10个出租车公司投入70多万元，给394辆出租车主动安装GPS监控系统，强化了车辆动态监管能力。2010年，市运管处继续在行业内引导广大出租车驾驶员开展“安全优质服务”为主题的竞赛活动，组织出租车“星级文明服务岗”、“优秀党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”等岗位的评定活动。运用卫星定位系统等高科技手段，加强对驾驶员服务群众、安全行车的宣传教育及督导。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

加强路面督查促进服务质量

    平凉市运管处在加强路面督导检查工作中，由运政稽查人员和出租车企业管理人员组成路面督导组，对辖区内出租车的违章行为进行现场督查和劝导，及时查纠出租车乱鸣喇叭、随意掉头、抢道、违规拒载、语言粗鲁等行为。同时，采取定点检查和巡查相结合的办法，在火车站、东西汽车站等重点区域设立固定检查点，促使出租车驾驶员遵规守法。按照市政府的统一部署，明确分工，责任到人，采取切实可行措施，狠抓工作落实，严厉打击“黑车”，规范营运市场秩序。在2009年，全市就出动执法人员3.5万人次，出动执法车6400辆次，共查处黑车1724辆次,特别是2010春运工作开始以来，市运管处进一步加强对春运市场的管理，仅在市区就依法查处违章客车44辆，违章出租车38辆，非法盈利自用车87辆，严厉打击了非法营运“黑车”，规范了经营行为，维护了出租车市场稳定秩序。有力地保障了春运工作进行，维护了社会稳定。积极受理群众投诉。2009年以来，共受理电话投诉132起，对每一起投诉都认真调查处理，做到了投诉件件有回音件件有落实。加强日常监管，规范出租车经营行为。2009年以来，市区纠正查处不规范经营出租车351辆次，运政执法人员每天1个小时检查清理出租车车容车貌、形成了经常化、制度化的监督机制，促进了出租车营运服务质量的提高。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

创建诚信服务促进和谐发展

    平凉市运管处积极在出租车行业开展争先创优活动，在全行业中倡导“真诚服务、关怀弱者、热心公益、助人为乐”的文明新风。引导企业2006年成立了“爱心车队”，经常为老年人、残疾人等社会弱势群体提供免费服务，组织在高考期间免费接送高考学生、残疾人日慰问聋哑学校师生等社会公益活动，仅2009年，城区出租车向社会提供免费服务达6000余人次。坚持加强道路运输行业建设，深入开展道路运输文明诚信服务创建活动。坚持以人为本，建立企业文化思想，积极塑造本区域具有时代特色的文明诚信道路运输企业、文明诚信客运站、文明诚信客运车辆、文明诚信执法单位、文明诚信执法先进工作者，逐步形成人人讲诚信、个个争先进的良好氛围，促进道路运输行业精神文明建设深入开展，以优质、高效的道路运输向当地经济发展、社会进步提供良好的保障条件。以人为本，强化措施规范管理。据不完全统计，各出租车企业在2009年以来，为扶贫、助残、下岗职工和玉树地震捐款多达18.2万余元，积极开展星级文明出租车评比活动，从2007年以来，连续三年组织开展星级文明车评选活动，从安全、文明、诚信、卫生、守法等方面综合评选星级文明出租车299车次，通过典型示范引导行业精神文明创建工作，促进出租车企业管理服务水平不断提升，驾驶员的素质和服务不断提高，服务意识不断增强，带动了全行业的健康发展。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

加大宣传力度营造舆论氛围

    道路运输行业作为一个重要的社会窗口，具有很强的社会公益性和服务性，与人民群众的生产、生活息息相关，社会关注的热点很多。为了牢牢把握舆论导向，唱好主旋律，赢得主动权，通过舆论树立运政的良好形象，市运管处结合行业管理实际，大胆创新宣传思路，通过电视、报纸、电台等多种媒体，广泛进行宣传报道整改工作情况。进入2010年以来，平凉市运管处宣传行业先进典型事迹，弘扬社会新风，宣传驾驶员队伍中涌现出的好人好事，驾驶员仇旭平义救女弃婴、党思泉等“的哥”热心救助当街产妇、马兴元拾金不昧等20多起见义勇为、解危济贫扶困、扶老携幼的好人好事多次被媒体报道，在社会中广为流传。仅2008年有记载的好人好事多达260余起。在394辆出租车LED显示屏上滚动播放创建文明宣传标语。市运管处还印制文明车宣传单2000份，在各主要路段进行分发宣传，为交通运政管理部门与社会大众构建了一个相互沟通、相互信赖、共同发展的舆论平台，对树立交通运政新形象，提升全行业的服务水平，发挥了有目共睹的作用。安泰物流，东莞到平凉危险品运输公司，惠州到平凉危险品运输公司，深圳到平凉危险品运输公司，广州到平凉危险品运输公司，佛山到平凉危险品运输公司
 
 

    平凉市道路运输管理处以加强社会监督、确保整改效果为目的，出租车行业是城市的一张“名片”，出租车行业服务的优劣在很大程度上代表了一个城市的文明程度，在管理上也是一个长期的动态管理工作。该处通过近期的集中整改，出租车营运秩序得到了明显改观，投诉率明显下降，群众综合满意率有所提高。同时，市运管处还通过明察暗访、群众回访等多种渠道，及时了解整改效果，确保整改工作取得实效，为平凉市经济社会又好又快发展取得了显著成效。http://www.antaiwl.com